ACERCA DE LA COMPRA DE PRODUCTOS EN E-COMMERCE Y SU PAGO:

 

Al haber creado un perfil de cliente en nuestro sitio, podrás acceder a comprar nuestros productos.

Podrás seleccionar los productos y agregar todos los que quieras a tu carrito de compra, asignando los modelos y tallas que prefieras, así como el número de piezas que deseas comprar.

Una vez que hayas concluido la selección de tus productos y los hayas agregado a tu carrito, podrás efectuar el proceso de compra (en lo sucesivo “Check Out”). Exclusivas Ramón (ER)  te brindará la posibilidad de dejar artículos en tu carrito de compra, sin que ello represente una reserva o apartado, para que vuelvas más tarde para comprarlos o modificar la selección de los mismos.

El precio y la disponibilidad de los productos guardados en tu carrito podrán estar sujetos a cambios. La validación de la existencia de los productos se realizará de forma definitiva al momento en que confirmamos tu pedido.

En el proceso de compra o Check Out te solicitaremos la dirección de envío de los productos, el tipo de servicio de mensajería y el método de pago que prefieras, de esta forma podremos gestionar tanto el pago como su envío hasta el domicilio que nos indiques y que se encuentre habilitado en la plataforma.

Los datos personales que te solicitaremos para realizar tu pago dependerán del método elegido, por ejemplo, al optar por pago con tarjeta bancaria te solicitaremos los datos de tu tarjeta de crédito, incluyendo su código de seguridad.

ER no almacena, analiza ni vende los datos bancarios y financieros que ingreses en nuestro sitio, dado que nuestra pantalla, en el momento del pago, estará vinculada internamente con la plataforma o pasarela de pagos que hayas elegido. Dicha pasarela sí podrá resguardar tu información para gestionar el pago desde tu cuenta y acreditarla a nuestra cuenta en tiempo real.

Es importante que tomes en cuenta que las pasarelas de pago se rigen por ciertas políticas internas en manejo de la información personal de los usuarios que las eligen. Por ello te rogamos que siempre revises los términos y condiciones de uso de dichas plataformas, previo a realizar el pago, para que conozcas el alcance que pueden darle a tu información.

En ER siempre operaremos con las plataformas mediante contratos y realizando el mejor esfuerzo por verificar que ellas cumplan con políticas en protección de datos robustas y apegadas a la ley, aunque es posible que las plataformas incluyan alguna política adicional, no conocida o autorizada por nosotros. Si ese fuera el caso, te pedimos que siempre lo reportes con ellos y con nosotros para

que en ER podamos tomar las medidas correspondientes y defenderte en la protección a tu venta y a tu información personal.

Efectuado el pago con éxito, recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.

 

PROTECCIÓN A TUS DATOS PERSONALES:

ER es una empresa mexicana y regirá este contrato a dicha legislación, por tanto los Datos Personales del Cliente, mexicanos o de otras nacionalidades se regirán tanto por la ley mexicana en materia de protección de datos, como en las mejores prácticas internacionales.

ER está preocupada por la seguridad y protección de los “Datos Personales” aportados por el Cliente, razón por la cual ER se compromete a acatar las disposiciones de los artículos 16, 17,18 bis y 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Por lo tanto, en el momento en que el “CLIENTE” se registre en el Sitio o realice un pedido, sus “Datos Personales” serán utilizados únicamente para tramitar el proceso de compra o “Check Out”, así como para enviar información sobre los Productos que puedan resultar del interés para el Cliente. El envío por correo electrónico de notificaciones, promociones con fines mercadotécnicos y publicitarios es con previa autorización del Cliente, quién podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, activando o desactivando la opción en su Cuenta. Es obligación del Cliente informar a ER que se encuentra registrado en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la

Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Para acceder a los Servicios ofrecidos por ER, el Cliente deberá facilitar determinados “Datos Personales”, los cuales se procesan y almacenan en servidores o medios magnéticos, los cuales cumplen con las medidas de seguridad físicas y tecnológicas apropiadas para estos efectos.

ER cuidará, en todo momento, que cada uno de los Datos Personales que compartas con nosotros, se encuentren protegidos de cualquier uso inadecuado.

 

AVISO LEGAL.

ER proporciona la información divulgada en este sitio web con base en los avisos legales que aquí señalamos.

Nuestro portal no aceptará la creación de perfiles ofensivos, lascivos ni que generen algún tipo de discriminación. Cualquier usuario que incluya este tipo de palabras será inhabilitado en cualquier momento, sin responsabilidad para en cuanto a la venta del producto.

La compra que se intente realizar con información falsa, robo de identidad, datos fraudulentos o equivalentes será cancelada por ER; además de que tendremos la posibilidad de dar parte a las autoridades correspondientes.

FALLAS EN EL SISTEMA:

“ER” no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados al “CLIENTE” por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. “ER” tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del “CLIENTE” como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. El “CLIENTE” NO podrá imputarle a “ER” responsabilidad alguna, ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. “ER” no garantiza al “CLIENTE” el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a “ER”; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. “ER” no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su sitio web.

 

VIOLACIONES DEL SISTEMA O BASES DE DATOS:

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operaciones de “ER”; así como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de ésta última.

Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derechos de Propiedad Intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en Términos y Condiciones de compra, harán posible que “ER” ejercite las acciones legales pertinentes a fin de que se le impongan al responsable las sanciones previstas en las leyes aplicables en materia administrativa, penal y civil.

El “CLIENTE” se somete expresamente a las leyes, reglamentos y regulaciones locales, estatales, federales e internacionales aplicables, por lo que es el único responsable por todos los actos u omisiones en que incurran durante su acceso al “SITIO”, propiedad de “ER”, incluyendo los contenidos de las transmisiones que realice a través del mismo.

ENVÍO DE TUS COMPRAS:

En ER tendremos contratados servicios de paquetería para envíos nacionales. Trataremos de que la entrega sea siempre en los tiempos establecidos según el tipo de servicio de entrega que hayas elegido. No obstante ello, podríamos sufrir situaciones inesperadas que pudiesen dilatar tu entrega. Para estos efectos tú podrás ir verificando la evolución de entrega de tu pedido a través de la página web del proveedor de mensajería que hayas elegido o a través del servicio a clientes de ER.

En caso de que tus productos no te lleguen en la fecha de entrega predeterminada por el proveedor de mensajería, podrás contactarte con nosotros para reportar dicha situación.

En ER verificamos con la confirmación de pedido y previo al envío de tus productos, que estos vayan completos, no obstante, si te llegara incompleto, lo podrás reportar a nuestro centro de servicio al cliente, contando para ello con un término de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la confirmación de entrega de los productos por el proveedor de mensajería, posteriormente ER no se hace responsable por ninguna reclamación en este u otro sentido.

DEVOLUCIONES A TRAVÉS DEL PROVEEDOR DE MENSAJERÍA:

La vigencia para devoluciones cuando el “PRODUCTO” no corresponda a la calidad o especificaciones bajo los cuales se haya ofrecido en el sitio es de hasta 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la confirmación de entrega por parte del proveedor de mensajería.

En este caso, es necesario que nos envíes fotos del producto que recibiste al contacto de Servicio al Cliente dentro de los 30 días naturales, contados a partir de la confirmación de entrega por parte del proveedor de mensajería. El producto deberá estar sin uso y sin haber sido lavado o deteriorado.

Sólo aplicará una devolución por Cliente en un periodo de 365 días contados a partir de la confirmación de entrega por parte del proveedor de mensajería.

La devolución no tiene costo adicional. En caso de que no desees devolver los “PRODUCTOS” a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, deberás de cubrir los costos de devolución.

Una vez recibido el paquete con los “PRODUCTOS” y posterior al trámite de la devolución en sistema; te haremos llegar un correo electrónico de confirmación y recibirás el reembolso de tu dinero en los días siguientes, a través del mismo método con el que realizaste tu pago. El tiempo aproximado para la transacción dependerá siempre de la entidad bancaria y hasta 30 días hábiles para verse reflejado en tu cuenta. En caso de no recibir el importe en el transcurso de estos días, favor de comunicarte directamente con tu institución bancaria para realizar el seguimiento.

En caso de realizar la cancelación antes de que el pedido sea enviado por ER, recibirás el reembolso incluyendo el costo de envío. De lo contrario si realizaste una devolución a través del servicio de mensajería, el costo de envío no podrá ser reembolsado.

NUESTRAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En ER no se aceptan devoluciones por error del Cliente al elegir la talla, por ello recomendamos que revisen la guía de tallas que se incluye en la descripción del producto.

*Artículos sin cambios ni devoluciones

• Artículos y ropa de playa
• Lencería y corsetería
• Ropa interior
• Ropa y accesorios de bebés
• Básicos de descanso o pijamas
• Blancos y baño